1. Главная
  2. Блог
  3. Сравнение 4 популярных CRM-систем.

Сравнение 4 популярных CRM-систем. Что выбрать?

8 Ноября 2019
17

Сравнение 4 популярных CRM-систем. Что выбрать?

Сравнение популярных CRM-систем.

Как изменился рынок CRM-систем за последние несколько лет?

За последние несколько лет произошел значительный рост количества CRM-систем. В целом, для рынка и для компаний это большое преимущество, ведь в настоящее время подобные системы стали очень важным инструментом в работе с клиентами.


Современные CRM решают множество задач:

  • позволяют автоматически или вручную фиксировать все входящих обращений от клиентов из любых каналов;

  • записывать в одном месте все необходимые данные о клиенте и о взаимодействии с ним;

  • создают возможность передавать клиента между отделами или сотрудниками без потери ценной информации о клиенте;

  • предоставляют возможность менеджерам: всегда вовремя делать звонки, отправлять КП и записывать ценную информацию;

  • руководителям позволяет контролировать весь процесс взаимодействия любого менеджера, который имеет дело с клиентом.

Почему при изобилии CRM решений становится труднее сделать выбор?


Рынок CRM стремительно рос и количество таких решений на рынке исчисляются десятками. Какую CRM в итоге выбрать?  Чтобы облегчить муки выбора, мы сравним 4 популярных CRM-системы и посмотрим на их примере, какие решения предлагают разные вендоры. Сразу проясним, что сделанный сравнительный анализ является субъективной точкой зрения автора данной статьи и не претендует на глубину и безошибочность. 

В данной статье мы не касаемся самого понятие CRM и полезности этого инструмента для предпринимателей, так как выразили наше мнение в отдельной публикации.

Мы рассмотрим следующие решения: amoCRM, Мегаплан, Microsoft Dynamic 365 и Битрикс24.


1. Мегаплан — система управления бизнесом с функционалом CRM.

    Мегаплан помогает не только работать с клиентами, но и раздавать задания сотрудникам и контролировать их исполнение. Мегаплан также позволяет: вести и сохранять историю взаимоотношений с клиентами, входящие заявки, переписку менеджеров с клиентов, выполнение задач по сделкам, выставление счета.


    Возможности:

    • подключение безлимитного облачного хранилища - бесплатно;

    • особое внимание к документации (шаблоны, автоматизация);

    • возможность интеграций с другими сервисами;

    • есть как облачное, так и коробочное решение для хранения данных на сервере клиента.

    Потенциальные сложности для клиента:

    • не самый простой интерфейс;

    • нельзя строить сложные отчеты: учёт склада, перекрестный учёт;

    • короткий тестовый период, за который сложно разобраться в системе;

    • дороговизна доработки системы.

    Стоимость лицензий:

    • “Совместная работа +”           - 549р/мес. за пользователя. 

    • “CRM: Лайт”                             - 649р/мес. за пользователя. 

    • “CRM: Клиенты и продажи +” - 999р/мес. за пользователя. 



    2. amoCRM — удобная CRM для работы колл-центров, продажам, обслуживания клиентов и анализа продаж с доступом из любой точки мира. 

      amoCRM — это «облачное решение». Целью разработчиков было создать продукт, который не будет перегружен функциями, поэтому в amoCRM их перечень сведён к списку базовых функций, необходимых для работы. Расширяют функционал amoCRM за счёт дополнительных виджетов, но стоит учитывать, что многие их них разрабатываются отдельными компаниями и за них нужно будет дополнительно платить. 


      Возможности:

      • простой и понятный интерфейс;

      • наличие базового функционала CRM;

      • поддержка со стороны интеграторов и разработчиков виджетов;

      • обучающие материалы по использования.

      Потенциальные сложности для клиента:

      • покупка лицензии минимум на полгода;

      • функционал – базовый, большинство дополнительных виджетов стоит денег (иногда больше стоимости самой CRM);

      • проблемы с производительностью - периодически система "подвисает", либо интерфейс работает с рывками.

      Стоимость лицензий:

      • “Базовый”                                              - 499р/мес. за пользователя. 

      • “Расширенная”                                      - 999р/мес. за пользователя. 

      • Также есть корпоративные лицензии - “Микро-Бизнес” и “Старт-ап” за 4 999р/год и 14 999р/год.



      3. Microsoft Dynamics 365 — система, которую Microsoft декларирует, как следующее поколение системы управления бизнесом, объединяющим функции CRM и ERP. Это большая система состоящая из разных модулей. MS Dynamics 365 может решать большие задачи, но для этого понадобится доработка системы под нужды компании, соответственно время и деньги. 


        Возможности:

        • позволяет выбрать необходимые модули для решения задач;

        • есть интеграция с программными продуктами Microsoft;

        • масштабируемость и простота настройки.

        Потенциальные сложности для клиента:

        • дорогостоящие доработки;

        • сложный интерфейс;

        • ограниченное количество интеграций с другими сервисами.

        Стоимость лицензии разбита на отдельные приложения, в текущем варианте приведены некоторые данные по тарифам*:

        • “Dynamics 365 Customer Service Professional”   - 3125р/мес. за пользователя. 
        • “Dynamics 365 Customer Service Enterprise”      - 5938р/мес. за пользователя.

        * Больше тарифов на сайте Microsoft.



        4. Битрикс24 — предоставляет мультифункциональный инструмент для управления бизнесом. Битрикс24 соединяет в себе: обширный функционал для продаж, ведение задач и проектов, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, корпоративную сеть компании. Все функции доступны в одном месте. Зайдя в систему, можно увидеть полный список возможностей который предоставляет Битрикс24.


          Возможности:

          • Мультифункциональность для решения широкого спектра задач;

          • Возможность вести внутреннюю коммуникацию между сотрудника прямо в системе;

          • Отлично подходит для масштабирования бизнеса;

          • Позволяет автоматизировать продажи;

          • Включает в себя: чат, диск, бизнес-процессы, календарь задач и многое другое;

          • активно развивается в сторону автоматизации процессов и ИИ;

          • Есть видео-инструкции и обучение через вебинары;

          • Есть бесплатный тариф с приличным функционалом и возможностью добавить до 12 человек.

          Потенциальные сложности для клиента:

          • Большое количество функций - потребуется время, чтобы правильно настроить и использовать систему. Но надо признать - используя обучающие видео и вебинары, разобраться несложно. 

          • Часть заявленных функций (обычно самых необходимых) доступны только в платных тарифах.

          • Требуется системный подход, зачастую полезен внешний консультант с опытом автоматизации и управленческого консалтинга (например, WiseBot).

          Стоимость лицензий:

          • “Проект”     - бесплатно до 12 пользователей. 

          • “Старт +”    - 990р/мес. До 2 пользователей.

          • “CRM +”      - 2990р/мес. До 6 пользователей.

          • “Задачи +” - 2990р/мес.До 24 пользователей.

          Также есть корпоративные лицензии:

          • “Команда”   - 5 990р/мес. До 50 пользователей.

          • “Компания” - 11 990р/мес. Неограниченное количество пользователей.



          Какую систему в итоге выбрать?


          На примере нескольких популярных решений на рынке, мы рассмотрели возможности решений и потенциальные сложности, которые могут возникнуть. 

          Выбор за вами. CRM стоит выбирать исходя из потребностей вашего бизнеса, а также из прогноза следующих задач, которые могут перед вами возникнуть. При возможности обратитесь за консультацией к специалистам, которые смогут подсказать, какая система лучше всего подойдет вам. Они помогут сразу сделать правильный выбор и не проходить сложный процесс внедрения повторно. Мы надеемся, что нам удалось помочь вам более осознанно выбрать CRM, с которой вы сможете долго и продуктивно работать в дальнейшем.

          Нажмите для звонка
          +7 (495) 128 41 47
          Задай свой вопрос